Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Entscheidung für mendarivoqa zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt transparent, wie wir Rückerstattungen handhaben und welche Schritte Sie unternehmen können.
Zuletzt aktualisiert: März 2025
Unsere Rückerstattungsphilosophie
Bei mendarivoqa verstehen wir, dass sich Ihre geschäftlichen Anforderungen ändern können. Deshalb haben wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihre Investition schützt und gleichzeitig realistische Erwartungen setzt.
Die folgenden Informationen helfen Ihnen zu verstehen, wann eine Rückerstattung möglich ist und wie der Prozess abläuft. Wir glauben an offene Kommunikation – wenn Sie Fragen haben, sprechen Sie uns an.
Bin ich berechtigt?
Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Fall unsere Berechtigungskriterien erfüllt. Die meisten Anfragen innerhalb von 14 Tagen nach Programmstart werden berücksichtigt.
Welche Unterlagen brauche ich?
Halten Sie Ihre Buchungsbestätigung, Teilnehmernummer und eine kurze Begründung bereit. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
Wie reiche ich ein?
Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder Telefon. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen.
Berechtigungskriterien im Detail
Wann ist eine Rückerstattung möglich?
- Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Programmstart eingereicht
- Weniger als 25% des Kursmaterials wurde abgerufen
- Keine Zertifikate wurden ausgestellt oder beantragt
- Technische Probleme, die wir nicht lösen konnten
- Programmabsage oder wesentliche Änderungen durch mendarivoqa
- Dokumentierte medizinische oder persönliche Notfälle
Wann ist keine Rückerstattung möglich?
- Antrag nach Ablauf der 14-Tage-Frist
- Mehr als 25% des Materials wurde bereits genutzt
- Zertifikate wurden bereits erworben oder heruntergeladen
- Einfache Meinungsänderung ohne triftigen Grund
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Teilnahme an Abschlussprüfungen oder Bewertungen
So läuft der Rückerstattungsprozess ab
Anfrage einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an info@mendarivoqa.com oder rufen Sie unter +493518308234 an. Geben Sie Ihre Buchungsnummer an und erläutern Sie kurz den Grund für Ihre Anfrage. Unser Team meldet sich innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen.
Prüfung und Bestätigung
Wir überprüfen Ihre Nutzungsdaten, die Berechtigungskriterien und die eingereichten Unterlagen. Bei komplexeren Fällen kann es sein, dass wir zusätzliche Informationen benötigen. Sie erhalten eine Rückmeldung mit der Entscheidung innerhalb von fünf Werktagen.
Bearbeitung und Auszahlung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zwischen fünf und zehn Werktagen dauern. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details.
Zeitrahmen und Bearbeitungsdauer
Erstreaktion
Innerhalb von 2 Werktagen
Nach Eingang Ihrer Anfrage bestätigen wir den Erhalt und informieren Sie über den weiteren Ablauf. Sie bekommen eine Referenznummer für alle zukünftigen Kommunikationen.
Entscheidungsfindung
Innerhalb von 5 Werktagen
Wir prüfen alle relevanten Faktoren und treffen eine Entscheidung. Bei Ablehnung erhalten Sie eine ausführliche Begründung und mögliche Alternativen.
Auszahlung
5-10 Werktage nach Genehmigung
Die tatsächliche Gutschriftsdauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab. Internationale Transaktionen können etwas länger dauern.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung
Eine vollständige Rückerstattung erhalten Sie, wenn Sie innerhalb der ersten sieben Tage nach Programmstart weniger als 10% des Materials genutzt haben und einen triftigen Grund vorweisen können. Das gilt auch bei technischen Problemen, die auf unserer Seite liegen und nicht rechtzeitig gelöst werden konnten.
In Fällen, in denen wir ein Programm absagen müssen oder wesentliche Änderungen vornehmen, die Sie nicht akzeptieren können, erstatten wir ebenfalls den vollen Betrag – unabhängig vom bisherigen Nutzungsgrad.
Teilweise Rückerstattung
Zwischen Tag 8 und Tag 14 nach Programmstart und bei einer Nutzung von 10-25% des Materials können wir eine anteilige Rückerstattung anbieten. Die Höhe richtet sich nach dem bereits abgerufenen Inhalt und wird individuell berechnet.
Bei dokumentierten persönlichen oder medizinischen Notfällen, die nach der 14-Tage-Frist auftreten, prüfen wir Einzelfallentscheidungen. Wir sind hier flexibler, wenn Sie nachweisen können, dass außergewöhnliche Umstände vorliegen.
Gutschrift statt Rückerstattung
Manchmal passt ein anderes Programm besser zu Ihren Bedürfnissen. In solchen Fällen können wir Ihre Zahlung als Gutschrift für ein alternatives Bildungsangebot bei mendarivoqa verwenden. Diese Option ist oft verfügbar, auch wenn die Frist für eine Barrückerstattung bereits abgelaufen ist.
Gutschriften sind 18 Monate gültig und können für alle unsere Programme eingelöst werden. Sie behalten damit die volle Flexibilität für Ihre berufliche Weiterentwicklung.
Keine Rückerstattung möglich
Nach 14 Tagen und bei einer Materialnutzung über 25% können wir leider keine Rückerstattung mehr anbieten. Das gilt auch, wenn Sie bereits Zertifikate erworben oder an Abschlussprüfungen teilgenommen haben.
In diesen Fällen können wir aber andere Lösungen besprechen – zum Beispiel eine Verlängerung des Zugriffs, zusätzliche Support-Sitzungen oder den Wechsel zu einem Aufbau-Programm, das besser zu Ihrem aktuellen Stand passt.
Zahlungsmethoden und Rückerstattungsabwicklung
Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode. So stellen wir sicher, dass das Geld sicher bei Ihnen ankommt. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter:
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Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Bearbeitung innerhalb von 3-5 Werktagen. Die Gutschrift erscheint auf Ihrer nächsten Abrechnung oder wird mit ausstehenden Beträgen verrechnet. Bei einigen Banken kann die Anzeige bis zu 10 Werktage dauern.
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Banküberweisung (SEPA)
Gutschrift normalerweise innerhalb von 2-4 Werktagen nach Initiierung. Bei internationalen Überweisungen außerhalb des SEPA-Raums können bis zu 7 Werktage vergehen. Bitte beachten Sie mögliche Gebühren Ihrer Bank.
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PayPal
Rückerstattungen über PayPal sind am schnellsten und erscheinen meist innerhalb von 1-2 Werktagen auf Ihrem PayPal-Konto. Von dort können Sie das Geld auf Ihr Bankkonto überweisen.
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Firmenzahlung (Rechnung)
Bei bereits beglichenen Rechnungen erfolgt die Rückerstattung per Überweisung auf das angegebene Firmenkonto. Bei noch offenen Rechnungen erstellen wir eine Gutschrift, die mit zukünftigen Zahlungen verrechnet werden kann.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Support-Team beantwortet gerne alle Fragen zu Rückerstattungen und hilft Ihnen bei der Antragstellung. Wir sind per E-Mail, Telefon und über unser Kontaktformular erreichbar.